מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של מועדון הלקוחות של "קצביית אל דוד" בבעלותה של חברת עוף ירושלים מהדרין בע״מ, ח.פ. 513153957 (בהתאמה: "מדיניות הפרטיות", "קצביית אל דוד" או "החברה").

1. מבוא והגדרות

1.1 החברה מכבדת את פרטיותכם ופועלת לשמור על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט, בשקיפות ובהתאם להוראות הדין החל בישראל, את האופן שבו החברה אוספת, משתמשת, מעבדת, שומרת ומאבטחת את המידע האישי של לקוחותיה, מהן מטרות השימוש במידע האישי, למי עשוי המידע להימסר, כיצד המידע נשמר ו/או נמחק ע״י קצביית אל דוד, ומהן זכויותיכם כנושאי המידע בהתאם לדין ועוד מידע רלוונטי שחשוב שתקראו בעיון רב.

1.2 נבהיר כי מדיניות הפרטיות נועדה לאפשר למשתמשים ולמבקרים לקבל החלטה מושכלת ביחס לשימוש בשירותים המוצעים. במידה ואינכם מקבלים את האמור במדיניות הפרטיות, או כל חלק ממנו, אנא הימנעו מסירת פרטיכם או אישור הצטרפותכם למועדון הלקוחות של קצביית אל דוד ואל תזינו כל מידע אודותיכם. המשך רישום למועדון הלקוחות מהווה הסכמה מצידכם לתנאי מדיניות הפרטיות של קצביית אל דוד.

1.3 לא חלה עליכם כל חובה חוקית למסור מידע אישי לקצביית אל דוד, אולם אי מסירת מידע אישי או מסירת מידע אישי חסר, לא מדויק או שאינו אמיתי יש בה כדי לגרוע מיכולת החברה להעניק לכם את שירותיה באופן תקני. קצביית אל דוד מעניקה את שירותיה לבגירים מעל גיל 18. רישום למועדון הלקוחות מהווה אישור מצידך שהינך מעל גיל זה ושיש בידיך ההרשאה המתאימה לעשות שימוש זה.

1.4 מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר אך פונה לכל המינים באופן שווה.

1.5 לצורכי מדיניות זו, יינתן למונחים שלהלן הפירוש שלצידם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:

2. סוגי המידע הנאסף וכיצד אנו אוספים אותו?

2.1 קנייה ומתן שירות מקצביית אל דוד מקנה לקהל הלקוחות אפשרות להצטרף למועדון הלקוחות של הקצבייה וכן לקבוצת וואטסאפ (מבית חברת META — להלן: "קבוצת הוואטסאפ") לשם קבלת עדכונים על מבצעים והטבות לחברי/ות המועדון. שימוש במונח "הצטרפות למועדון" להלן, משמעו הן הצטרפות דרך סריקת הקוד (כפי שיוסבר בהמשך) והן חברות בקבוצת הוואטסאפ כאחד, למעט אם צוין אחרת במפורש.

2.2 בנוסף, יכולים הלקוחות או מבקרי קצביית אל דוד לפנות בוואטסאפ להנהלת החנות בכל שאלה, בקשה, תלונה או נושא שהם רוצים דרך המספר המוצג לבאי החנות ב‏__________. במקרה של פניה להנהלת החנות כאמור בסעיף זה, ייאסף השם, מס׳ הנייד, תמונת הפרופיל של הפונה ותוכן הפנייה של הפונה (לרבות מסמכים כלשהם שצורפו). אנו ממליצים בחום שלא לשתף מסמכים הכוללים מידע רגיש בהתכתבות בוואטסאפ, כולל קבלות, חשבוניות, צילומי כרטיסי אשראי או מלל שכולל מידע אישי רגיש.

2.3 כאמור לעיל, הצטרפות הלקוחות למועדון הלקוחות מתבצעת דרך סריקת קוד QR המוצג לעוברי אורח ולקוחות של הקצבייה. לאחר סריקת הקוד, המשתמש מופנה לטופס רישום למועדון הלקוחות שבו מוזנים פרטים אישיים של הלקוח המבקש להצטרף למועדון כגון: שם מלא, כתובת מגורים, מס׳ נייד, כתובת דוא״ל, מין, תאריך לידה ובחירת הסניף המועדף לקבלת ההטבות. כאמור לעיל אין כל חובה חוקית למסור את המידע המבוקש בטופס הרישום אך אי מילוי פרטיך האישיים יש בו כדי למנוע מהחברה לשלוח לך עדכונים והטבות כאמור.

2.4 הצטרפות לקבוצת הוואטסאפ מתבצעת ע״י מנהלי החנות שמזינים את מספרי הנייד של המצטרפים למועדון לאחר השלמת הרישום למועדון הלקוחות ובהתבסס על המידע שנמסר על ידך במסגרת תהליך הרישום. מטרת הקבוצה הינה שליחת עדכונים בדבר הטבות ומבצעים ע״י הנהלת החנות בלבד לקהל הלקוחות. הקבוצה אינה פתוחה להתכתבות ע״י חברי הקבוצה.

3. למה אנו אוספים את המידע האישי שלך?

3.1 המידע האישי הנאסף במסגרת ההצטרפות למועדון, ישמש רק למטרות המפורטות להלן, ובהתאם להוראות הדין:

3.1.1 מענה לפניות של המשתמשים

כאמור לעיל, משתמשים יכולים לפנות להנהלת קצביית אל דוד בשאלות, בקשות לשיפור, תלונות וכו׳. המידע שייאסף במסגרת פניות אלו ישמש למתן מענה לפניות ו/או השלמת הטיפול בפנייה כפי שנדרש בכל מקרה לגופו.

3.1.2 תקשורת עם חברי המועדון

מידע שייאסף במסגרת ההצטרפות למועדון ולאחר מכן, ישמש לצורך ניהול ההתקשרות של קצביית אל דוד וקהל לקוחותיה, לרבות: שליחת עדכונים, הטבות, מבצעים ודברי פרסום ושיווק בקשר עם השירותים של קצביית אל דוד ועם פרטי מימוש הטבות אלו. נציין כי משלוח דברי פרסומת, עדכונים שיווקיים והצעות מסחריות, יהיה בהמשך לקבלת שירות מהקצבייה ובקשר לשירות זה או שירות דומה לו, או בכפוף להסכמה מפורשת של המשתמש, בהתאם להוראות הדין, ובתנאי שלא הסרת את הסכמתך ע״י משלוח הודעה לחברה בבקשה להסרה משירות הדיוור הישיר או על ידי הקשה על אפשרות "הסרה" בהודעות אלו.

3.1.3 אבטחת מידע ומניעת שימוש בלתי מורשה

לצורך הבטחת אבטחת המידע והמערכת של קצביית אל דוד, זיהוי וניטור פעילות חריגה או חשודה, מניעת גישה בלתי מורשית, הגנה מפני ניסיונות חדירה, הונאה או פגיעה במערכת, וכן לצורך ניהול אירועי אבטחת מידע, ככל שיידרש. למטרות אלו, עשוי להיאסף ולעובד מידע טכנולוגי, לרבות נתוני מכשיר, רשת, כתובת IP, מזהי גישה ונתוני לוגים כפי שפורט בסעיף סוגי המידע הנאסף.

3.1.4 עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות

לצורך עמידה בהוראות הדין החל, לרבות חובות תיעוד, שמירת מסמכים, דיווח לרשויות מוסמכות, קיום דרישות רגולטוריות (ככל שיחולו), טיפול בפניות רשויות, וכן מימוש זכויות נושאי מידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

3.1.5 שיפור השירות, המערכת וחוויית המשתמש

התאמת השירות לצורכי המשתמשים, ושיפור חוויית השימוש, בין היתר באמצעות ניתוח נתוני שימוש, נתונים סטטיסטיים ונתונים טכנולוגיים שאינם מזהים במישרין, ככל שניתן.

4. מסירת המידע האישי לצדדים שלישיים

4.1 החברה רשאית לעשות שימוש במידע האישי הנמסר על ידי המשתמשים והלקוחות, וכן במידע הנאסף אודות דפוסי השימוש, הפעילות וההתקשרות עם קצביית אל דוד, לצורך קיום מטרות השימוש שפורטו לעיל בלבד, הכל בהתאם להוראות הדין.

4.2 מבלי לגרוע מהאמור, החברה רשאית לעשות שימוש במידע כאמור גם לצרכים סטטיסטיים, אנליטיים ועסקיים, ובלבד שהמידע ייעשה בו שימוש באופן שאינו מזהה אישית, ככל שניתן, ובהתאם לדין.

4.3 התקשרות עם ספקי שירותים וצדדים שלישיים

4.3.1 לצורך הגשמת המטרות שפורטו לעיל, החברה וקצביית אל דוד משתמשות בשירותים חיצוניים לשם ניהול הפעילות העסקית. מכאן, החברה עשויה להסתייע בצדדים שלישיים מהימנים המספקים לה שירותים שונים מטעמה, ובכלל זה, בין היתר:

• (i) ספקי תשתית טכנולוגית, לרבות שירותי אחסון, שרתים, גיבוי, אבטחת מידע, ושירותי IT;
• (ii) ספקי תחזוקה, פיתוח, עיצוב, תמיכה טכנית ושדרוגי מערכת ניהול קשרי לקוחות;
• (iii) ספקים המספקים שירותי ניתוח נתונים, סטטיסטיקה ובקרה תפעולית;
• (iv) ספקי שירותי תקשורת, דיוור והודעות תפעוליות — מטעם COMAX מבית חברת נייטיב דטה מערכות (1995) בע״מ או חברת Meta Platforms, Inc כאשר ההתכתבות מתבצעת דרך הוואטסאפ;
• (v) ספקים המספקים תשתיות ותוכנות לניהול פעילות עסקית ושירות לקוחות מטעם COMAX מבית חברת נייטיב דטה מערכות (1995) בע״מ.

4.3.2 לצורך מתן השירותים כאמור, החברה רשאית להעביר לצדדים שלישיים אלו או לאפשר להם גישה למידע אישי, בהיקף הנדרש בלבד, ותוך התחייבותם לשמירה על סודיות המידע, אבטחתו והשימוש בו אך ורק בהתאם להנחיות החברה ולהוראות הדין כאמור בסעיף ‏4.6 להלן.

4.4 מסירת מידע מכוח דין או לצורך הגנה משפטית

4.4.1 החברה תהא רשאית למסור מידע אישי או לאפשר גישה אליו גם במקרים הבאים:

• (i) העברת מידע אישי על פי חובה חוקית, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;
• (ii) לצורך ניהול, מימוש או אכיפה של זכויות החברה, לרבות במסגרת הליכים משפטיים, טענות, תביעות או מחלוקות;
• (iii) במקרה של חשד לפעילות בלתי חוקית, שימוש לרעה באתר או במערכת, או פגיעה אפשרית בחברה, במשתמשים או בצדדים שלישיים;
• (iv) לשם מניעת פגיעה חמורה במשתמש, בצד שלישי או בחברה.

4.5 שינוי מבני ועסקאות תאגידיות

4.5.1 במקרה של מיזוג, רכישה, העברת פעילות, שינוי מבני או העברת נכסים של החברה (לרבות העברת הפעילות של קצביית אל דוד, או חלק מהותי ממנה, לתאגיד אחר), רשאית החברה להעביר מידע אישי לתאגיד הנעבר, ובלבד שהתאגיד יקבל על עצמו את התחייבויות החברה לשמירה על פרטיות המשתמשים בהתאם לדין ולמדיניות פרטיות זו.

4.6 העברת מידע מחוץ לגבולות ישראל

4.6.1 ככל שהדבר יידרש לצורך מימוש המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לגבולות מדינת ישראל, וזאת בכפוף להוראות הדין החל, ובפרט בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשס״א–2001 , כפי שיעודכנו מעת לעת, ותוך נקיטת אמצעים סבירים להבטחת שמירה על פרטיות נושאי המידע וזכויותיהם.

5. אחריות המשתמש למידע המוזן למערכת של קצביית אל דוד

5.1 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, כל משתמש/לקוח מצהיר ומאשר כי כל מידע אישי, שהוא מזין למערכת של קצביית אל דוד בין אם במסגרת פנייה להנהלת הקצבייה, או באמצעות טופס ההצטרפות למועדון, הוזן על אחריותו בלבד, וכי הוא אחראי לכך שהשימוש במידע זה והעברתו לחברה נעשים בהתאם לדין ואינם פוגעים בזכויות של צדדים שלישיים.

5.2 החברה אינה אחראית ולא תהיה אחראית בגין טענה או דרישה הנובעת מהפרת זכויות כאמור. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, עובדיה ונושאי המשרה בה, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין סביר, הנובעים מהפרת דין, מהפרת תנאי השימוש או מדיניות פרטיות זו, או משימוש בלתי חוקי או פוגעני במידע שבוצעו על ידי המשתמש ו/או מי מטעמו, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות או סעד המוקנים לחברה על פי כל דין.

6. אבטחת מידע

6.1 החברה נוקטת באמצעים ארגוניים, ניהוליים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לשם אבטחת המידע האישי והעסקי הנאסף והמעובד במסגרת השימוש באתר ובמערכת, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, והנחיות רשות הגנת הפרטיות.

6.2 מובהר כי אף שהחברה משקיעה מאמצים סבירים לשמירה על אבטחת המידע, אין ביכולתה להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחת מידע, חדירות או תקיפות סייבר שאינן בשליטתה, והחברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מאירועים כאמור, למעט ככל שהדבר נדרש על פי דין.

7. שמירת המידע האישי ומחיקתו

7.1 החברה תשמור מידע אישי לפרק הזמן הנדרש לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף, וכן בהתאם להוראות הדין החלות, לרבות חובות שמירה, תיעוד ודיווח.

7.2 עם חלוף תקופת השמירה שלעיל, לבקשת המשתמש/הלקוח, יימחק מידע אישי או ייעשה בו שימוש באופן שאינו מזהה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין, וזאת מבלי לגרוע מחובתה של החברה לשמור מידע ככל שנדרש לצורך עמידה בהוראות חוק, הגנה על זכויות משפטיות או ניהול הליכים משפטיים.

8. זכויות נושאי מידע

8.1 לנושאי מידע אשר מידע אישי אודותיהם מצוי במאגרי המידע של החברה מוקנת הזכות לעיין במידע אודותיהם (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות), וכן הזכות לבקש את תיקונו או מחיקתו של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות), והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.

8.2 מימוש זכויות כאמור ייעשה באמצעות פנייה לחברה בדרכי ההתקשרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. החברה תפעל לבחינת הפנייה ולהשבת תשובה בהתאם להוראות הדין ולוחות הזמנים הקבועים בו.

9. שינויים במדיניות

9.1 בכפוף להוראות כל דין, החברה שומרת לעצמה את מלוא הזכות לתקן ולשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת וזאת בהתאם לפעילות של קצביית אל דוד בעת השינוי. הגרסה העדכנית של מדיניות הפרטיות תוצג בקישור אליו מפנה קוד ה-QR או במסגרת ההודעות שיישלחו ע״י החברה ותכנס לתוקף מיד עם פרסומה. במידה ושינוי מדיניות הפרטיות יחייב את החברה ליידע את המשתמשים באופן אחר ו/או להשיג את הסכמתם, החברה תפעל לפי הנדרש בדין.

10. יצירת קשר

10.1 במידה ויש לכם שאלה בקשר למדיניות החברה בקשר עם המידע האישי שלכם או במידה והינכם חפצים למצות את זכויותיכם כנושאי מידע, ניתן לפנות לחברה בכתובת: __________, והחברה תענה לפנייתכם בהקדם.